樂樂當時哭鬧的主要原因是學步車移動時輪子卡在了軟墊拼接的縫隙里，導致他無法動彈，

產生了強烈的恐懼感。

您看到的片段（我們推測可能是App自動抓取的片段）顯示保育員A當時在整理玩具架，

背對著樂樂。實際上，在樂樂持續哭喊約一分鐘后（監控時間2:22），

另一位保育員B已經注意到了異常（她當時正在安撫另一個因爭搶玩具而哭鬧的孩子），

并立刻放下手中的事，快步走向了樂樂（完整錄像可見）。

她嘗試幫樂樂調整學步車位置未果后，便將他從車里抱了出來安撫（錄像時間2:23）。

但由于樂樂當時情緒已非常激動，安撫確實花費了一些時間。”“盡管如此，

這依然不能成為我們開脫的理由。孩子無助哭泣的一分鐘，對您而言是難以承受的煎熬，

對我們而言是必須深刻檢討的失職。我們完全理解您看到片段時的心情，換做是我，

同樣會心如刀割“基于此次嚴重的工作疏漏，我們中心管理層已連夜開會，

初步決定并承諾：1. 退還樂樂今日的全額托育費用（580元，

將原路退回您的支付賬戶）；2. 立即調整爬行區與學步區的保育員配置，

確保該區域至少有一名保育員視線不離開活動中的孩子，

并增設一名流動巡視員；3. 明天上午九點后，我本人隨時在中心恭候您，

希望能當面聽取您的意見和擔憂，我們共同商討，

為樂樂制定一份更細致、更個性化的日常照料和情緒安撫方案。如果您時間不便，

我也可以上門拜訪。“最后，陳女士，請允許我以一個同樣身為五歲孩子母親的身份，

多說一句肺腑之言：同為母親，我深知看到自己孩子哭得撕心裂肺卻不在他身邊時，

那種心碎、憤怒和無力感是怎樣的蝕骨灼心。您對樂樂的每一分擔憂和焦慮，

都源于最深沉的愛。我們未能守護好這份信任，辜負了您的托付，再次向您鄭重道歉。

請相信，我們愛孩子的心是真實的，我們改進的決心也是堅定的。

很抱歉讓您度過這樣一個憂心如焚...